Moderniser la première communauté internationale de cabinets d'avocats.
Globalaw
Globalaw est une organisation internationale de cabinets d’avocats, présente dans plus de 60 pays et 130 villes à travers le monde.
Elle se positionne comme un réseau mondial de professionnels du droit, offrant une gamme de services juridiques aux entreprises et aux particuliers : droit des affaires, droit des sociétés, droit commercial, droit fiscal, droit du travail, droit de la propriété intellectuelle, etc.
Les membres de Globalaw sont des cabinets d’avocats de premier plan, sélectionnés pour leur excellence professionnelle et leur réputation. En rejoignant la communauté, ils bénéficient d’un accès à un réseau mondial de professionnels du droit, ce qui leur permet de fournir à leurs clients des conseils juridiques adaptés aux spécificités de chaque pays.
De plus, Globalaw organise régulièrement des conférences, des séminaires et des formations pour favoriser les échanges entre ses membres et promouvoir l’excellence dans la pratique du droit à l’échelle internationale.
Fin 2022, pour le compte de MCI, Caracal Agency a eu l’opportunité d’accompagner Globalaw sur plusieurs plans pour les aider à continuer leur mission.
Challenges
Tout d’abord, la technologie utilisée pour héberger la communauté en ligne était vieillissante. Elle commençait non seulement à présenter des failles, avec certaines features qui ne fonctionnaient plus et qui nuisaient à l’expérience utilisateur, mais elle proposait aussi une interface avec un design loin des codes actuels.
- Globalaw devait payer mensuellement pour utiliser cette solution, ce qui représente un coût et non un investissement dans une technologie propriétaire.
- La pérennité de Globalaw dépendait d’une autre entreprise.
- Globalaw n’avait aucun contrôle sur le développement de nouvelles fonctionnalités et ne pouvait donc pas faire évoluer son offre sans dépendre de cette solution externe.
Ensuite, au-delà de cet aspect technique, le branding de Globalaw devait aussi être mis à jour et aligné sur l’ensemble de ses canaux. Les codes couleurs utilisés étaient dépassés et une cohérence graphique devait être mise en place pour renforcer l’image de marque de Globalaw.
Méthodologie
Ensuite, nous avons impliqué l’équipe de Globalaw à chaque étape de notre processus de travail.
Des check ups ont été organisés pour comprendre les besoins et les objectifs spécifiques de Globalaw, ainsi que pour recueillir leurs préférences en matière de branding et de design.
Tout au long de ce processus, nous avons réalisé des tests rigoureux afin de nous assurer du bon fonctionnement de toutes les solutions mises en place et des ajustements qui devaient être développés.
En adoptant cette méthodologie, Caracal Agency a pu résoudre les défis auxquels Globalaw était confronté, en fournissant des solutions personnalisées et en garantissant une transition vers un environnement plus performant.
Solutions
Soucieux d’inclure chacun de nos clients dans notre processus créatif, nous avons proposé plusieurs variantes du même design à l’équipe de Globalaw pour lui laisser l’opportunité de choisir la version qu’elle préférait.
Une fois le design validé, nous l’avons décliné au sein d’un brand book. Ce guide a établi les directives et les normes graphiques à respecter pour assurer la cohérence de la marque sur tous ses canaux de communication.
Cette refonte concernait aussi bien l’aspect visuel que l’architecture du site, dont les performances sont aujourd’hui excellentes (SEO, accessibilité, bonnes pratiques techniques, etc.).
Enfin, toute communauté qui veut se développer et fidéliser ses membres a besoin de deux ingrédients supplémentaires :
- Un espace membre, que nous avons construit pour Globalaw, offrant à la communauté un environnement dédié où les membres peuvent se connecter, échanger des informations et accéder à des fonctionnalités spécifiques. Cet espace membre est devenu la propriété de Globalaw, éliminant ainsi la dépendance à l’égard d’une solution externe.
- Un CRM, que nous avons mis en place et qui a permis de simplifier le processus d’inscription des nouveaux membres, d’automatiser la facturation, de suivre l’engagement des membres et d’optimiser la gestion globale de la communauté.
Impact
Tout d’abord, Globalaw a désormais une image de marque plus attractive et plus convaincante.
Cela lui permet d’attirer plus facilement de nouveaux membres, mais aussi de les fidéliser, ce qui est un enjeu essentiel de tout réseau qui veut se développer et avoir un chiffre d’affaire qui grandit.
Ensuite, cette nouvelle image de marque combinée au nouvel espace membre permet d’augmenter l’engagement de la communauté. Non seulement la plateforme donne envie d’être utilisée, mais sa navigation a aussi été simplifiée.
La communauté s’est libérée d’une solution externe dont elle n’était pas propriétaire et qui lui coûtait plusieurs milliers d’euros par an. Aujourd’hui, ils disposent de leur propre solution, qu’ils peuvent configurer à leur guise et qui respecte la nouvelle charte graphique.
De plus, la gestion des inscriptions et de la facturation est largement facilitée grâce au nouveau CRM, ce qui permet de gagner du temps.
Bien sûr, tous ces changements demandent des ressources. Mais nous ne considérons jamais cela comme un coût. Qu’il s’agisse de revoir votre image de marque, mettre à jour votre charte graphique, refondre votre site web, ou investir dans une technologie propriétaire au lieu de dépendre d’une solution externe, nous parlons ici d’investissements qui permettent de grandir, d’aller plus loin et plus fort.
Dans le cas de Globalaw, c’est un investissement de taille, mais qui est dérisoire par rapport au manque à gagner qu’ils auraient vécu si rien n’avait changé.
